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[jennifer]

信心，贏家輸家的分界點
作家羅莎貝絲•摩斯•肯特教授認為，輸贏成敗的關鍵點來自於「信心」。
看起來抽象的名詞卻是影響輸贏的重要關鍵，聽來不可思議，但羅莎貝絲•摩斯•肯特教授在其所著的《Confidence》(中文書名暫譯為「信心」)一書中，運用調查、訪問、面談等方式，舉證歷歷，分析出贏家、輸家的分水嶺就是「信心」。
輸贏關鍵---信心
大家都想當贏家，但我們觀察勝負的競賽中，似乎有著贏家恆贏，輸家恆輸的現象，這並非恆久不變的魔咒，而是信心使贏家恆贏，輸家恆輸。
「信心」雖是一種讓人摸不著邊的抽象名詞，但卻可以化成激勵、管理的工具，用在如何激勵個人信心。
信心，是一種組織行為。領導人管理的是員工，而非管理策略。
策略必須靠人、設備、資源來執行。所以領導人重要的是了解組織行為─員工行為不是一個命令、一個動作，而是態度、感情、慾望、願望綜合而成，而領導人必須創造一個文化，讓員工可以高效率工作，而且成果斐然。
信心+創新+努力=成功
信心讓人充滿鬥志，信心讓人勇於創新，信心讓人願意付出努力，而信心+創新+努力就可以帶來成功的機會。成功帶來信心，信心讓贏家勇於接受新挑戰，如此良性循環，衍生出了一種看似贏家恆贏，輸家恆輸的定律，但追根究底仔細分析，其實輸贏最根本的關鍵就是「信心」。
贏家對自己充滿信心，對工作充滿熱忱，對公司結構與日常運作也深具信心，當然願意投注更多的心力、努力創新，即使面對困難、問題，也能積極正面的迎接挑戰，而不是躲在負責人的背後，互相指責、推卸責任，這也正是贏家成為常勝軍的原因。
轉輸為贏
贏家充滿鬥志，就像是一個強而有力的磁鐵，廣泛的吸引有才氣、有能力，有自信的人員，大家齊心共力為工作付出、努力；而輸家卻像是個絕緣體，人人避而遠之。
但千萬別以為一旦嚐到失敗的滋味，就會淪入失敗的惡性循環中，肯特說，「失敗是十字路口，而不是懸崖，它累積你克服挫折的能力。」所以當失敗時，不需垂頭喪氣、怨天尤人，只要冷靜面對問題，探討失敗的原因，想辦法解決才是上上之策。
肯特認為第一次失敗，很容易東山再起，第二次失敗就困難得多。
沒有企業或團隊可以每戰必贏，但是贏家會從失敗中學習。
當人面對挫折時，不可能一下子全盤轉敗為勝，這時你要開始作一些事，讓你得到小勝利，迅速累積你的信心。例如，曾有一位讀者寫信給肯特說到，他姊姊得了不治之症，本來很沮喪，但是看了肯特的書後，她去學畫畫，作輕微運動，每天看到自己有點進展，雖然病沒有好，但是她自己感覺沒有像以前那麼痛苦。這就是她逐漸建立對自己身體的信心。
領導人的重要任務
人或企業不可能一直站在勝利的頂峰，如何有效運用資源，從山谷爬上頂峰，扭轉局勢，才是真正考驗領導人的能力。肯特在書中也提到，每一個公司都應該有一個機制來解決問題，公司整體能面對問題，不是掩蓋，從各部門徵調人才，一起討論，解決問題，以免滑入輸家軌道。
肯特強調領導人最重要的任務之一，就是建立團隊信心。
尤其今天是知識經濟時代，專業人員的來源靠創造力，他們需要被鼓勵。通常策略成功與否，不是策略本身好壞，而在是否能有效執行策略，策略尤其必須靠一個有信心的團隊執行。
策略執行過程裡常出現問題、困難，這就是考驗人們是否有信心的時候，有信心的團隊會認為這是挑戰，意氣風發去解決問題。沒信心的人就互相推諉，互相指責，或去和主管說，這個策略不可能成功，我們還是放棄吧。
而問題就一直懸宕在那裡，永遠不能解決。
信心建立於厚實的基礎保持信心，才能成為常勝軍，但信心並不是口頭說說或是裝裝樣子就可以，真正的信心建立於穩紮厚實的根基上。
過度的自信會讓人自我膨脹，企業過度擴張，幻象自己是不倒長城。
例如二十年前的光男企業董事長羅光男，以自己在網球製造上打出的優勢，跨足電腦、房地產，終於因過度擴張而企業傾頹。過度自信更會使組織耽於平庸，領導人不再強調基本價值觀，投資人買股票，只想短期發財，如二十世紀末期的新經濟股市狂飆。
但是缺乏信心，也同樣糟糕。會讓人怨天尤人、缺乏創新，認為做了也沒用，所以也不必嘗試，因此流入失敗循環中。例如書中提到一所德州大學，
每年球季都連續輸球，校友也不願意再捐款，報紙電視機嘲諷他們，球員對來訪的肯特教授說，再多練習、再多努力還是沒用。
過猶不及的信心程度，都會影響接續的工作表現，領導人或是主管應該適時、適度的給予員工鼓勵，讓他們永遠保持信心、充滿幹勁，為新目標努力。即使失敗了，只要冷靜面對問題、仔細檢討、找出解決方案，避免重蹈覆轍，這樣也可讓失敗的成員重拾信心，再度出發，朝成功之路邁進。